Onlangs heeft The Jekill and Hyde Company een terugkerend dealeronderzoek gehouden. Ruim 1.400 dealers zijn benaderd met uiteenlopende vragen over onze producten, service en de onderlinge samenwerking. Waarom? Omdat we geloven dat de informatie die we van onze dealers krijgen van onschatbare waarde is. We kunnen geen betere manier bedenken om onszelf te blijven verbeteren en veranderingen aan te brengen waar deze nodig zijn. In dit artikel geven we een samenvatting van de belangrijkste en meest interessante resultaten uit het onderzoek.
Waardering 9 uit 10
Laten we beginnen met wat volgens ons het mooiste resultaat is: we scoren een 9 uit 10 op de vraag hoe dealers ons in het algemeen zouden beoordelen. Dat is geweldig! Wij waarderen het vertrouwen in onze producten en organisatie, en koesteren onze fijne samenwerking.
Onze dealers zijn o.a. zeer positief over het serviceniveau en kennisniveau van onze accountmanagers - vragen en verzoeken worden op tijd en naar tevredenheid afgehandeld. Ook scoren we goed op de prijs/kwaliteitsverhouding van onze producten, de gebruiksvriendelijkheid van het dealerportaal en tot slot de heldere communicatie over nieuwe producten en updates via nieuwsbrieven en onze bedrijfswebsite.
Suggesties
Natuurlijk kan niet alles zo soepel verlopen als we zouden willen. Daarom hebben we onze dealers gevraagd wat zij denken dat we beter kunnen doen. Ze kwamen met geweldige aanbevelingen en tips die we zeker zullen gebruiken.
Onder meer de volgende suggesties zijn gedaan. Er waren verschillende momenten dit jaar dat betrouwbare levertijden ontbraken, wat soms leidde tot lastige situaties bij de levering van onze producten. De belangrijkste reden hiervoor was de vertraging in de levering van bepaalde onderdelen van sommige van onze leveranciers, die werden getroffen door de aanhoudende Covid-19-pandemie. Helaas zijn het onzekere tijden. We werken er momenteel hard aan om hierop te anticiperen mocht dit in de toekomst weer gebeuren.
Daarnaast gaven sommige dealers aan vaker bezocht te willen worden door een van onze accountmanagers. Dit gaan we komend jaar ongetwijfeld goedmaken!
Winnaar Dr. Jekill & Mr. Hyde BBQ Barrel: Harley-Davidson Staalfabrik Rostock
We willen iedereen bedanken die heeft deelgenomen aan deze enquête en we zijn erg blij met zoveel positieve feedback, maar ook met de verbeterpunten waaraan we kunnen werken.
Onder alle deelnemers aan het dealer enquête hebben we een Dr. Jekill & Mr. Hyde BBQ Barrel verloot. En de winnaar is…Harley-Davidson Staalfabrik Rostock. Gefeliciteerd met deze mooie prijs en geniet ervan met al je collega's! De BBQ komt jullie kant op!
